Depuis 2024, l’industrie du SaaS est entrée dans une période de turbulence économique, marquée par un resserrement du capital et des investisseurs plus prudents. Le financement mondial du capital-risque a… Lire la suite »Rétention et Upselling : les nouveaux moteurs de croissance
PETRI, VP OF GROWTH & INTERIM VP OF CS – Sympa « Avant l’intervention d’ACE Consulting, nous avions une équipe Client Success instable avec des défis à la fois en termes… Lire la suite »« Efficacité des équipes et augmentation des upsells »
THOMAS, CO-FOUNDATEUR – Zenchef « Lorsque j’ai rencontré Alex, nous avons pu rapidement identifier nos principaux défis et besoins : structurer le travail des équipes Customer Success, mettre en place des… Lire la suite »« Mesurer l’impact sur nos clients »
CLEMENT, MANAGER REVENUE OPERATIONS – Zenchef « Grâce à l’intervention de ACE Consulting, nous avons bénéficié d’un accompagnement sur les stratégies Customer Success et nous avons pu ainsi mettre plusieurs choses… Lire la suite »« Augmenter les opportunités d’upsell et faire diminuer le churn »
ANNALISA, CSM TEAM LEAD – Zenchef « Pendant la phase d’audit, Alex a mené de nombreux échanges en interne avec l’équipe (team leads, CSM,…) afin de bien comprendre notre fonctionnement actuel… Lire la suite »« Structuration de l’équipe et de nos process »
FRANÇOIS, CHIEF CUSTOMER OFFICER – MAPAL OS « ACE nous a apporté une lecture différente de notre structure Customer Success en apportant un regard nouveau sur les points forts et les… Lire la suite »« bâtir une organisation robuste »
ABLA, HEAD OF CUSTOMER SUCCESS & OPERATIONS – Font Radar « Pour répondre aux défis de Process et Management des équipes, nous avons fait appel à Alex. Le mentoring apporté par… Lire la suite »« méthodologie structurée »
NADIA, HEAD OF CUSTOMER SUCCESS – Scaleway L’intervention d’ACE consulting a permis de relever efficacement plusieurs défis que j’ai rencontrés au lancement de l’activité Customer Success Management comme la méthodologie… Lire la suite »« Performances de l’équipe améliorées »
Très souvent, nous voyons des CSM endosser le rôle de Project manager et gérer l’onboarding de nouveaux clients. Alors que cela peut être indispensable, en raison de ressources réduites early-stage… Lire la suite »Gestion projet vs. Gestion client
