CLEMENT, MANAGER REVENUE OPERATIONS – Zenchef
« Grâce à l’intervention de ACE Consulting, nous avons bénéficié d’un accompagnement sur les stratégies Customer Success et nous avons pu ainsi mettre plusieurs choses en place au sein des équipes CSM pour un impact significatif :
– Amélioration de la cohésion d’équipe Customer Success en faisant participer chaque partie prenante et en aidant à la définition de la stratégie de l’équipe CSM (non chiffrable mais très précieux)
– La mise en place d’un process dédié à la lutte contre le churn, utilisé par une dizaine de CSM depuis 6 mois, nous a permis de sécuriser plusieurs centaines de milliers d’euros d’ARR
– La formation délivrée aux CSM leur a permis de mieux définir la valeur apportée par Zenchef à nos clients et de ré-engager nos clients à risque et de faire diminuer le churn
– Le coaching apporté aux team leads CSM leur a permis d’appréhender leur rôle de manière plus stratégique »