Audit
Vous êtes un éditeur SaaS en B2B? Vous cherchez à faire évoluer votre entreprise pour devenir plus centrée sur le client? Vous cherchez à réduire votre taux de désabonnement ? ou la croissance des revenus provenant de votre base clients… ? Vous désirez bâtir ou améliorer vos opérations de Customer Success… nous pouvons vous accompagner sur le chemin de la réussite. En menant un audit de vos équipes, de vos process et de vos opérations Customer Success, nous serons en mesure d’établir un état des lieux et vous partager nos recommandations sur-mesure ainsi que les opportunités et axes d’amélioration.
Conseil en stratégie Customer Success
Une foit l’audit et l’état des lieux établis, nos recommandations peuvent être étayées par des solutions et des conseils sur-mesure afin de mieux vous accompagner dans votre transformation: priorisation des chantiers en fonction des enjeux de l’organisation, suggestions de solutions et alternatives à vos process et opérations actuelles… Nous apportons à nos clients notre expertise et nos conseils afin que leurs équipes délivrent le succès attendu. Les résultats de ce programme sont une réduction du taux de désabonnement, une augmentation de l’engagement des clients, une amélioration du NPS, une équipe valorisée & une attrition réduite, une augmentation de la LTV des clients et une croissance des revenus provenant de votre base clients.
Mise en œuvre et conduite du changement
Le temps, l’expertise interne, les contraintes financières… sont autant de raisons qui peuvent limiter votre capacité à évoluer rapidement et à générer un impact rapide et durable. Dans cet esprit, nous pensons que vous devriez continuer à vous concentrer sur la croissance de votre entreprise et sur la gestion quotidienne, tandis que nous ferons avancer vos initiatives de customer success avec et pour vous. Que vous n’ayez pas la stratégie, la capacité ou l’ancienneté dans vos équipes, nous nous associons à vous pour y arriver. Qu’il s’agisse de mettre en œuvre notre stratégie customer success ou nos recommandations, d’aider à répondre à l’une des vôtres ou à d’autres besoins liés à un projet, nous interviendrons pour apporter la main d’oeuvre et l’expertise nécessaires sans avoir besoin d’embauches supplémentaires.
Coaching et formation
Que vous soyez une start-up constituée d’une équipe jeune et/ou récente, ou une scale-up qui souhaite améliorer et/ou transformer ses opérations Customer Success, votre équipe CS est la clef du succès. Afin de maximiser notre impact et la pérennité de notre intervention, la participation active de votre équipe est indispensable. Grâce à notre approche en gestion du changement et à nos méthodes de coaching, nous accompagnons vos équipes dans l’adoption de nouveaux automatismes et processus indispensables à la rétention et à la croissance de vos clients. Pour exemple, le coaching que nous apportons autour du Value Realisation Framework a porté ses fruits auprès de plusieurs de nos clients.
