En créant ACE consulting, je me suis fixé pour mission d’accompagner les entreprises de SaaS et par abonnement en B2B à développer une organisation Customer Success impactante et pérenne afin de les aider à répondre aux enjeux opérationnels qui accompagnent une croissance rapide.
Evoluant depuis le milieu des années 2000 dans des organisations Customer Success, notamment à des postes de leadership, j’ai pu observer et participer activement à l’évolution, à la transformation et à la professionnalisation des métiers CS. C’est pourquoi, chez ACE consulting, notre objectif est de conseiller et de partager notre expertise auprès de nos clients afin de les aider 1) à définir ce que signifie le succès client et 2) à construire, développer et/ou transformer une organisation Customer Success qui saura répondre de manière durable aux ambitions de vos clients et aux enjeux changeants de votre business.
Evitez l’instabilité et prémunissez-vous de tous les impacts négatifs sur votre entreprise, vos collaborateurs, ainsi que vos clients en définissant une vision claire de votre organisation Customer Success, et en mettant en place des objectifs pertinents, des processus adaptés ainsi que les expertises nécessaires pour mener à bien son développement. Une fois cette fondation établie, vous pourrez faire évoluer votre organisation CS au gré de votre marché et de vos clients, de votre croissance et de votre maturité… Nous pouvons vous aider à établir cette feuille de route (court/moyen/long terme) et préparer votre business ainsi que vos équipes au changement.
