PETRI, VP OF GROWTH & INTERIM VP OF CS – Sympa
« Avant l’intervention d’ACE Consulting, nous avions une équipe Client Success instable avec des défis à la fois en termes de désabonnement des clients et d’upsells…
ACE/Alex a donné une structure que nous avons utilisée afin de réorganiser l’équipe. Il a également coaché toute l’équipe afin que nous puissions mettre en œuvre rapidement les changements. Après la mise en place de ces changements, nous avons pu constater un changement positif dans l’efficacité générale de l’équipe et dans l’augmentation du nombre d’upsells. »