NADIA, HEAD OF CUSTOMER SUCCESS – Scaleway
L’intervention d’ACE consulting a permis de relever efficacement plusieurs défis que j’ai rencontrés au lancement de l’activité Customer Success Management comme la méthodologie et le besoin de montée en compétence sur les sujets CS. En fournissant des stratégies et des solutions pratiques pour la gestion du succès et en abordant des sujets tels que la fidélisation des clients et la création de valeur, ACE consulting m’a donné les outils nécessaires pour exceller dans mon rôle, ce qui m’a été bénéfique à bien des égards..
Les précieux acquis du programme d’accompagnement ont directement permis d’améliorer les performances de l’équipe au quotidien et d’obtenir de meilleurs résultats à la fois pour nos clients et pour mon organisation. Grâce au coaching d’Alex, l’impact de son intervention s’est faite ressentir à deux niveaux :
1) au niveau opérationnel, par l’amélioration de l’efficacité de mon équipe
2) au niveau stratégique, par la prise de hauteur et de distance pour ajuster nos objectifs. Retirer ce qui bloque, ce qui freine.