THOMAS, CO-FOUNDATEUR – Zenchef
« Lorsque j’ai rencontré Alex, nous avons pu rapidement identifier nos principaux défis et besoins : structurer le travail des équipes Customer Success, mettre en place des suivis et segmenter notre base afin d’améliorer la satisfaction des clients.
Durant la phase d’audit, Alex a pris le temps d’échanger avec les managers. Il a pris le temps de comprendre notre environnement concurrentiel et notre métier avant de nous présenter ses recommandations et une définition de plan d’action.
Aujourd’hui, grâce à l’accompagnement d’ACE Consulting et à son étroite collaboration avec nos Team Leads CSM et notre RevOps Manager, nous avons maintenant une feuille de route claire, une segmentation client propre, des playbooks par type de client et des indicateurs clairs de suivi de la performance. Nous pouvons désormais mesurer l’impact de nos équipes sur nos clients. »