Depuis 2024, l’industrie du SaaS est entrée dans une période de turbulence économique, marquée par un resserrement du capital et des investisseurs plus prudents. Le financement mondial du capital-risque a… Read More »Retention and Upselling: the new Growth drivers
PETRI, VP OF GROWTH & INTERIM VP OF CS – Sympa « Avant l’intervention d’ACE Consulting, nous avions une équipe Client Success instable avec des défis à la fois en termes… Read More »"Team efficiency and increased upsells"
THOMAS, CO-FOUNDATEUR – Zenchef « Lorsque j’ai rencontré Alex, nous avons pu rapidement identifier nos principaux défis et besoins : structurer le travail des équipes Customer Success, mettre en place des… Read More »"Measure the impact on our customers"
CLEMENT, MANAGER REVENUE OPERATIONS – Zenchef « Grâce à l’intervention de ACE Consulting, nous avons bénéficié d’un accompagnement sur les stratégies Customer Success et nous avons pu ainsi mettre plusieurs choses… Read More »"Increase upsell opportunities and reduce churn"
ANNALISA, CSM TEAM LEAD – Zenchef « Pendant la phase d’audit, Alex a mené de nombreux échanges en interne avec l’équipe (team leads, CSM,…) afin de bien comprendre notre fonctionnement actuel… Read More »"Structuring the team and our processes"
FRANÇOIS, CHIEF CUSTOMER OFFICER – MAPAL OS « ACE nous a apporté une lecture différente de notre structure Customer Success en apportant un regard nouveau sur les points forts et les… Read More »« build a robust organisation »
ABLA, HEAD OF CUSTOMER SUCCESS & OPERATIONS – Font Radar « Pour répondre aux défis de Process et Management des équipes, nous avons fait appel à Alex. Le mentoring apporté par… Read More »« structured methodology »
NADIA, HEAD OF CUSTOMER SUCCESS – Scaleway L’intervention d’ACE consulting a permis de relever efficacement plusieurs défis que j’ai rencontrés au lancement de l’activité Customer Success Management comme la méthodologie… Read More »« Improved team's performance »
Très souvent, nous voyons des CSM endosser le rôle de Project manager et gérer l’onboarding de nouveaux clients. Alors que cela peut être indispensable, en raison de ressources réduites early-stage… Read More »Project management vs. Customer management
