LOUIS, CUSTOMER SUCCESS MANAGER – Scaleway
La formation sur le Value Realisation Framework nous a permis de catégoriser les clients et d’adapter notre approche avec chacun d’eux. Cela nous a permis de gagner en efficacité dans notre approche clientèle, dans nos actions à mener et aussi dans nos analyses au niveau du portefeuille clientèle. Le workshop animé par Alex nous a permis de développer de nouvelles idées et de nourrir davantage nos entretiens avec nos clients. Le workshop nous a permis d’aboutir à la co-construction d’un Success Plan ce qui rend nos interactions clients mieux structurées.
Le Customer Success Plan est construit au fur et à mesure et permet de savoir exactement dans quel état d’esprit est le client, et plus globalement sa relation avec nous à travers sa satisfaction. Nous pouvons avoir en un coup d’oeil une idée précise de ses objectifs business, ses enjeux, contraintes actuelles et les réalisations que nous allons pouvoir accomplir durant l’année.